En comunicación con Mañana Sylvestre, el funcionario del Ministerio de Justicia dio detalles del nuevo fuero que se erigirá con la Justicia del Consumidor, que protegerá los derechos de los ciudadanos ante empresas prestadores de servicios y comercializadoras de bienes. “Será un fuero nacional y federal, con una primera instancia con jueces del consumidor, y una Cámara del consumidor, en un proceso que será sumarísimo”, destacó.
“Ayer lanzamos la Justicia del consumidor, una Justicia especializada para resolver rápidamente lo que va a ser el proceso judicial más rápido de la Argentina, con juicios sumarísimos sin chicanas judiciales, donde habrá una audiencia oral, con nuevos métodos de resolución como es la mediación que va a ser cercana al domicilio del consumidor”, indicó Julián Álvarez, secretario de Justicia de la nación sobre el paquete de medidas que presentó ayer en Casa Rosada.
El marco normativo dado a conocer este jueves, presenta tres nuevas herramientas para los consumidores: crea una instancia de conciliación obligatoria entre la empresa y el usuario y de no alcanzarse un acuerdo le da al consumidor la posibilidad de dirigirse a una autoridad administrativa con capacidad de otorgar indemnizaciones o a un nuevo fuero judicial adaptado.
En relación a los objetivos del nuevo fuero será trabajar en pos de Justicia en todo un ámbito de la vida cotidiana que hasta hoy está marcado “por todo un sistema frustrante donde uno se tiene que someter a los sistemas de atención al cliente de empresas que el 90% de las veces, que no solucionan o solucionan mal el conflicto”.
“Ayer comparábamos esto con lo que había pasado a mitad del siglo pasado con los nuevos derechos de los trabajadores”, dijo en referencia a las nuevas leyes sociales impulsadas desde la secretaria de Trabajo y Previsión, a cargo del entonces Coronel Juan D. Perón.
“Va a ser un fuero nacional y federal, con una primera instancia con jueces del consumidor, y una Cámara del Consumidor, con un proceso que será sumarísimo y una audiencia oral donde el juez citará a las partes, si tiene que declarar testigos lo hacen, y ese mismo día está habilitado a dictar sentencia”, agregó y anticipó que dará forma a procesos que tendrán a partir ahora una duración máxima de 7 a 8 meses, cuando hoy “tarda entre 4 y 8 años”.
Además, en Radio Del Plata, confirmó que “habrá multas a las empresas que no concurran a mediaciones” y las indemnizaciones tendrán un tope de hasta $220.000 en concepto de lucro cesante, o por daños consecuentes por mal uso de un servicio o de un bien.
En cuanto al nuevo personal que integrará el fuero, adelantó que en Capital serán 8 jueces de primera instancia y 2 salas en la Cámara, y va habar unos 3.000 mediadores en la Ciudad. Este esquema se replicará además en cada provincia.
Viernes 1° de agosto de 2014
